Após a efetivação da compra na Black Friday, alguns consumidores podem se arrepender e desejar trocar ou devolver produtos. Nesse contexto, é crucial estar ciente dos direitos do consumidor e saber como proceder para realizar a devolução de itens adquiridos, seja em lojas físicas ou online.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece que, no caso de compras online, a devolução de um produto adquirido pode ocorrer no prazo de sete dias a partir da compra ou entrega.
Durante esse período, o cliente não deve ser cobrado por nenhum valor, e é recomendável registrar a solicitação de cancelamento por escrito.
Para compras feitas em lojas físicas, a legislação não prevê devolução, salvo em caso de defeito, porém, muitas lojas têm políticas próprias sobre trocas.
Em situações de atrasos, não entrega ou outras questões, é aconselhável que o cliente entre em contato com a empresa para registrar sua demanda. Caso não consiga resolver o problema, a orientação é buscar auxílio no Procon.
Maior desistência
O segmento da moda apresenta os maiores volumes de trocas ou devoluções, superando dois dígitos percentuais.
A principal justificativa dos clientes geralmente está relacionada à não conformidade com as expectativas. Os motivos para trocas incluem:
- Insatisfação com a qualidade;
- Problemas de modelagem ou tamanho;
- Descontentamento com a cor;
- Questões logísticas.
O Procon-SP fornece orientações para a troca de produtos comprados em lojas físicas ou online, destacando que a loja não é obrigada a efetuar a troca por gosto ou tamanho, a menos que tenha se comprometido no momento da venda.
Em casos de defeito, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema, e o consumidor pode optar por troca, devolução do dinheiro ou abatimento proporcional do preço.
Em resumo, para efetuar trocas ou devoluções após a Black Friday, é essencial que os consumidores conheçam seus direitos, guardem a nota fiscal ou recibo de compra e sigam as orientações específicas para cada situação.
